AGB Spa Travel

Общие Условия Туроператора Spa Travel при заключения туристического договора

Актуально с 01.04.2013

 

1. Заключение договора на туристическое обслуживание (далее тур. договор)

1.1 Посылая заявку на туристическую поездку, клиент подтверждает обязательство заключить тур.договор.

1.2 Заявка может производиться письменно, устно или по телефону.

1.3 Тур.договор считается заключенным после подтверждение туроператором приема данной заявки. Принятие не требует определенной формы. При заключении договора или незамедлительно после заключения договора туроператор выставляет клиенту письменное туристическое подтверждение, которое содержит все существенные условия забронированных туристических услуг.

1.4. В случае, если содержание туристического подтверждения отличается от содержания заявки клиента, то подтверждение следует  рассматривать  как новое предложение туроператора, которое действительно в течение 10 дней. Новый тур.договор считается заключенным на основании этого нового  предложения, если клиент в течение данного обязательного срока  сообщит туроператору о готовности принять данное предложение.

 

2. Оплата

2.1. Для защиты туриста туроператор застрахован на случай неплатежеспособности. Об этом свитедельствует стаховой сертификат. Данный страховой сертификат направляется клиенту вместе с туристическим подтверждением. После выдачи страхового сертификата необходимо внести задаток в размере до 20% от стоимости поездки.

Помимо задатка, полной оплате подлежат все туристические страховые суммы. Оплата остатка производится самое позднее при вручении или доставке турпутевки, если поездка не может быть отозвана по причине, названным с пунктах 7.2 или 7.3.

Если турпутевка не была доставлена туристу за 4 дня до начала поездки (исключение:  бронирования срочных поездок) турист обязан срочно обратиться в туристическое бюро.

2.2. Если поездка длится не более 24 часов,  не подразумевается размещение в отеле и туристическая цена является не выше 75,-€, то полная стоимость подлежит оплате без вручения страхового сертификата.

 

3. Услуги

3.1.  Объём предоставляемых услуг по тур.договору описан в проспекте, а также в подтверждении туристического заказа.

Содержащиеся в проспекте данные являются для туроператора обязательными. Однако в силу тщательно обоснованных существенных и не предвиденных причин туроператор имеет право сообщить об изменениях в проспекте до заключения договора, о чем клиент будет проинформирован соответственно до бронирования поездки.

3.2 Турагенты имееют право принимать особые пожелания туристов, которые не описаны в каталогах, например особое расположение гостиничного номера, вид на море и т.д., если таковые услуги обозначены безгарантийными.

Туроператор старается исполнить все пожелания клиентов.

Турагенты не имеют права без письменного согласия туроператора делать заявления, которые отклоняются от описания предлагаемых услуг, если они на это не уполномочены на каждый отдельный случай.

3.3 Провоз домашних животных разрешается в тех случаях, где это четко обозначено в описании услуг и туроператор письменно подтвердил клиенту данную возможность в ответ на его заявку.

 

4. Изменение оказываемых услуг и цены

4.1. Изменения или отклонения от некоторых услуг, согласованных при заключении тур.договора, необходимость в которых возникла после заключения вышеназванного договора и которые не являются подозрительными или сомнительными, допускаются тогда, когда  данные изменения и отклонения являются несущественными и не оказывают влияния на общий туристический пакет.

4.2. Возможные гарантийные требования остаются неприкосновенными, если измененные услуги связаны с недостатками.

4.3. Туроператор обязуется  незамедлительно поставить в известность клиента об изменениях и отклонениях от согласованных услуг.  При необходимости он предлагает клиенту  бесплатное перебронирование или отказ от поездки без дополнительных издержек.

4.4. В случае возникновения  существенного изменения турист имеет право, расторгнуть тур.договор без дополнительных расходов или потребовать заключения нового договора на подобную равноценную поездку, если  туроператор в состоянии предложить таковую из своего коммерческого предложения и без доплаты. Турист должен воспользоваться данными правами безотлагательно после объявления  туроператором о возникновении изменений.

 

5. Отказ клиента от поездки, перебронирование и замена туриста

5.1. Клиент имеет возможность в любое время до начала поездки отказаться от нее. Клиенту рекомендуется производить данное действие в письменной форме. Существенным фактом является  доставка туроператору  заявления об отказе и расторжении договора.

5.2. В случае заблаговременного расторжения договора клиентом или не использование тур.поездки, туроператор может потребовать возмещение своих издержек и страховых мер принятых в туризме. При расчете возмещения следует учитывать не только фактически потраченные расходы, но и обычно возможные прочие расходы при оказании туристических услуг.

5.3. Туроператор может востребовать различные величины возмещения с учетом нижописаной схемы, составленной в соответствии со сроками приближения начала поездки в процентуальном соотношении к стоимости поездки, согласованной в тур. договоре:

 

для туристических поездок с самостоятельным приездом либо приездом на поезде:

при подаче отказа в срок

- до 30 дней  до начала поездки - 20%

- с 29 до 22 дней до начала поездки - 30%

- с 21 до 15 дней до начала поездки - 45%

- с 14 до 7 дней до начала поездки - 60%

- с 6 до 2 дней до начала поездки - 80%

- за 1 день, до начала поездки, при не использовании турпоезди или пр отказе от тур.договора после начала поездки - 100%;

 

для туристических поездок с прилетом на самолете либо приездом на автобусе:

при подаче отказа в срок

- до 30 дней  до начала поездки - 25%

- с 29 до 22 дней до начала поездки - 35%

- с 21 до 15 дней до начала поездки - 55%

- с 14 до 7 дней до начала поездки - 70%

- с 6 до 2 дней до начала поездки - 90%

- за 1 день, до начала поездки, при не использовании турпоезди или пр отказе от тур.договора после начала поездки - 100%.

Клиент может воспользоваться своим правом и доказать, что у туроператора не возник ущерб вообще или он был существенно меньше требуемой вышеназванной паушальной суммы.

5.5. В случае, если по желанию клиента после бронирования поездки на срок, который  находится том же ценовом периоде действительного туристического предложения, производятся изменения касательно имени туриста, дат поездки, отеля, места начала поездки, размещения и вида пассажирской транспортировки, то туроператор вправе удерживать пошлину за обработку перебронирования в размере 35,-€ за каждого клиента при соблюдении нижестоящих сроков:

-      при туристических пакетах с чартерным авиаперелетом до 29 дней до начала поездки

-      при туристических пакетах на регулярном рейсе

o   при одиночном индивидуальном туризме до 30 дней  до начала поездки

o   при групповом индивидуальном туризме до 95 дней до начала поездки

-      на корабле до 50 дней до начала поездки

-      на автобусе до 22 дней до начала поездки

-      на поезде до 30 дней до начала поездки

-      при бронировании домов и квартир отдыха до 45 дней  до начала поездки.

5.6 Пожелания клиента на перебронирование, которые выражаются по истечению вышеназванных сроков, могут быть удовлетворены, если их проведение вообще возможно, только после расторжения туристкого договора согласно условиям п.5.3. (Шторно.Паушале) и одновременной новой регистрации заказа. Данное правило не распространяется на перебронированые заказы, которые вызывают лишь незначительные расходы.

5.7. Турист или клиент вправе требовать до начала поездки, что вместо него в права и обязанности по тур.договору вступит иное третье лицо. Туроператор может отказать вступлению в права нового третьего лица, если оно не соответствует особым требованиям тур.поездки или его участие противоречит нормам закона либо государственным определениям.  В случае, если третье лицо вступает на место уже зарегистрированного участника, то туроператор вправе взимать пошлину в размере 35 Евро за обработку и возникшие расходы в силу изменения имени туриста и вступления третьего лица.

Клиент может воспользоваться своим правом и доказать туроператору, что у него не возник ущерб вообще или он был существенно меньше требуемой туроператором суммы.

Если требование об изменнии было подано туроператору до 8 недель до начала поездки туроператор не взимает сборы за перербронирование, которые производятся в течение одного и того же сезона.

Если третье лицо вступает в договор, то он и клиент несут солидарную ответственность по оплате оставшейся суммы, а также за дополнительные расходы, которые возникли в результате изменений.

5.8. В случае расторжения тур.договора туроператор  вправе потребовать от туриста фактически возникшие расходы.

 

6. Не использованная услуга

В случае, если турист не воспользовался некоторыми приобретенными им туристическими услугами в силу преждевременного отъезда или по другим уважительным обстоятельствам, то туроператор попытается ходатайстовать у первоначального поставщика данных услуг о возмещении не использованных средств. Данное обязательство исключается если речь идет о незначительных услугах и если возмещение оплаты данных услуг противоречит нормам закона или государственным постановлениям.

 

7. Расторжение договора и ануллирование со стороны туроператора

7.1. Туроператор имеет право расторгнуть тур.договор без соблюдения каких-либо сроков, если турист оказывает существенные помехи проведению поездки, даже не смотря на предупреждение туроператора, либо его поведение значительно противоречит тур.договору. Если туроператор заявляет об этом, то его требования по остаточной оплате поездки сохраняют свою правомерность; но туроператор должен учитывать при калькуляции стоимость сэкономленных средств, а также прочие  преимущества, которые возникли из-за того, что турист не воспользовался услугой. 

7.2 В случае, если туроператору не хватает минимального количества участников поездки, то согласно предусмотренным  и официальным условиям, предварительно сделав в своем коммерческом предложении соответствующую оговорку, он вправе расторгнуть тур.договор в срок до 2 недель до начала поездки.

Туроператор обязуется незамедлительно, после наступления данного условия о не проведении поездки, проинформировать клиента и направить ему сообщение о расторжении тур.договора. Клиент в ближайший срок получает возврат оплаченной суммы. В случае  если туроператору будет заранее известно о нехватке минимального количества участников, то он соответственно заранее информирует туриста.

 

8. Расторжение договора в силу форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы

8.1. В случае если при заключении тур.договора поездка существенно обременяется  непредвиденными обстоятельствами непреодолимой силы, подвергается опасности или негативным обстоятельствам, то как туроператор, так и турист вправе расторгнуть тур.договор согласно § 651j Германского Гражданского Кодекса. Если  тур.договор расторгнут,  то туроператор вправе требовать соразмерное возмещение уже предоставленных услуг или стоимости тех, которые он ещё предоставит для проведения поездки до конца.

8.2. Кроме того туроператор обязуется принять необходимые меры для возвращения  туристов, в особенности, если тур.договор включает обратную перевозку пассажиров.

Дополнительные расходы за обратную перевозку пассажиров стороны договора несут двумя одинаковыми частями. Остальные дополнительные расходы несет турист.

Ознакомиться с туристическими указаниями Министерства Внешних Связей  турист может по адресу в интернете: www.auswaertiges-amt.de или по телефону: 030 5000 2000.

 

9. Устранение недостатков, расторжение договора, возмещение ущерба

9.1. Если поездка произведена в противоречии с тур.договором, то турист вправе потребовать устранения недостатков. Туроператор может отказать туристу в устранении недостатков,  если их устранение требует несоразмерно высоких расходов. Туроператор может устранить недостаток, оказав равноценную услугу в качестве замены.

9.2. Турист может требовать соответсвующее снижение стоимости поездки, которая совершена не в соответствии с тур.договором. Снижение цены исключается, если турист по собственной вине не заявил / не доказал о случившемся недостатке либо несоответствии.

9.3. В случае, если ход поездки существенно нарушается и туроператор не устраняет недостатки в течение поставленного туристом разумного срока, то турист вправе в рамках законных положений расторгнать тур.договор. Нет необходимости в установлении определенного срока только в том случае, если устранение недостатков невозможно, либо туроператор отказывается от устранения дефекта, либо если  бессрочное рассторжение договора правомочно со стороны клиента в силу особого интереса.

В интересах туриста и по причине сохранения доказательств, рекомендуется расторгать тур.договор в письменном виде.

То же самое правило действует, если в силу явного дефекта туристической поездки, известного туроператору,  туристу невозможно продолжить данную поездку.

В случае расторжения договора  турист должен оплатить туроператору часть суммы от общей стоимости услуг, которыми он уже воспользовался, когда они  представляли для него интерес.

9.4. Турист не вправе требовать помимо снижения цены или расторжения договора,  возмещение ущерба, если дефект поездки вызван не по вине туроператора, обстоятельством, на которое туроператор не имеет влияния.  

 

10. Ограничение ответственности

10.1. Договорная ответственность туроператора за убытки, которые не являются телесными повреждениями, ограничена троекратной ценой туристической поездки:

1. если повреждение, причиненное туристу, не является умышленным и не вызвано грубой неосторожностью,  

или

2. если туроператор единолично отвечает за возникающее повреждение только по вине первоначального поставщика услуги.

10.2 За все требования, направленные к туроператору, о компенсации ущерба туристу из-за неправомочного действия, которые не основываются на умышленном намерении или грубой неосторожности, туроператор несет ответственность в виде материального возмещения до 4 100,00€; если троекратная цена туристической поездки превосходит эту сумму, то ответственность за материальный ущерб ограничена стоимостью троекратной цены поездки. Данные максимальные суммы ответсвенности действуют на одного туриста и одну поездку.

10.3 Требования на возмещение вреда по отношению к туроператору ограничивается или исключаются в случае применения ограничений действующих международных соглашений или законодательства, которые применимы к услугам, предоставляемыми первоначальным поставщиком услуг; таким образом, требования на возмещение вреда к первоначальному поставщику услуг может быть использовано только при определенных условиях или ограничениях или же исключаются в силу определеных обстоятельств.

10. 4 В случае если туроператор является  одновеременно судовладельцем при путешествии на корабле, то юридическая ответственность регулируется  нормами торгового кодекса и закона о речном судоходстве.

 

11. Обязательство к содействию

11.1 Турист обязан стараться избегать возможных убытков и содействовать в рамках законных определений их минимизации при возникших недостатках или нарушениях во время оказания туристических услуг.

11.2  В особенности, турист обязан безотлагательно сообщить представителю туроператора на месте о своих претензиях. Представитель туроператора уполномочен позаботиться о возможном устранении недостатков. Если турист умышленно умалчивает о случившемся  нарушении, недостатке  либо дефекте, то его  право на снижение цены исключается. Уведомление гостиничного персонала о недостатках является недостаточным для надлежащей претензии туроператору. О контактных данных местного представителя туроператора можно осведомится в туристической документации или путевке.

 

12. Исключение прав требования и срок исковой давности

12.1 Турист обязан предъявить свои претензии касательно ненадлежащего исполнения договора в течение одного месяца после окончания срока поездки. По истечении данного срока турист может воспользоваться данным правом, только если у него были уважительные причины не позволяющие направить претензию в течение данного срока.

12.2. Срок исковой давности по претензиям туриста согласно §§ 651c - 651f  Германского Гражданского Кодекса длится 1 год. Срок исковой давности начинается со дня, в которой поездка должна была завершиться согласно туристическому договору.

В случае, если турист и  туроператор находятся в фазе переговоров о требованиях или обосновывающих это право обстоятельствах, то срок давности приостанавлявается до тех пор, пока турист или туроператор не прекращают вести внесудебные переговоры. Срок давности возобновляется не раньше, чем через 3 месяца после окончания приостановления срока давности.

 

13. Предписания по паспортам, визам и состоянию здоровья

13.1.  Туроператор несет ответственность за то, что граждане государства, в котором предлагается туристическая поездка, уведомлены  надлещащим образом об определениях и инструкциях касательно паспортов, виз и состояния здоровья, а также их возможные изменения перед началом поездки.  Для граждан других государств справки выдает  упономоченное консульство страны.

13.2. Туроператор не несет ответственность за своевременную выдачу и доставку необходимых въездных документов в силу действий или бездействий соответствующего дипломатического представительства, если турист поручил туроператору заказ данных документов, за исключением случаев, если туроператор виновен в задержке документов.

13.3.  Турист несет единоличную ответственность за соблюдение всех важных для проведения поездки инструкций. Все негативные последствия, которые возникают из-за несоблюдения этих инструкций, в частности, штраф за отказ от поездки, несет турист единолично, за исключением тех случаев, когда они обусловлены ошибочной информацией или отсутствием информации со стороны туроператора.

 

14. Недействительность отдельных определений

Недействительность отдельных определений данного тур. договора не влечет за собой недейтствительность всего туристического договора.

 

15. Судебное разбирательство

Место для судебных разбирательств и подачи исковых жалоб по тур. договору определяется соответсвующими нормами закона Федеративной Республики Германии, за исключением тех случаев когда жалоба туроператора направляется против юридических лиц или людей, местожительство которых или местопребывание после окончания договора находится зарубежом, а также, если их местожительство или местопребывание не известно на момент подачи иска. В этих случаях подача иска и судебные разбирательства осуществляются по местонахождению туроператора.

 

16. Гостиничные категории и информация об отеле:

Указанные звезды гостиниц, опубликованные в каталоге и на сайте туроператора, не гарантируют соответствие европейским стандартам классификации отелей по звездам, а предоставляют ориентировочную информацию об уровне гостиницы. Указанные звезды присваиваются по собственной системе оценки туроператора на основе полученой самооценки отелей. Вся дополнительная информация о гостинице - это собственные указания отелей.

 

Туроператор оставляет за собой право на изменения и внесение дополнений в данные AGB при соблюдении предписаний соответствующих законодательств Германии (Bürgerliches- und Handelsgesetzbuch). Действующие актуальные AGB опубликованы на интернет-странице www.spatravel-online.de в разделе «Условия» для самостоятельного информирования клиентом и не требуют письменного соглашения сторон.